Kebijakan
Informasi resmi mengenai pengiriman, pengembalian, garansi, dan pembayaran di Densio.
01
Pengiriman
Area Jabodetabek Tertentu
Pengiriman ke area Jabodetabek tertentu gratis ongkir menggunakan armada sendiri. Area coverage dapat dikonfirmasi via WhatsApp.
Luar Area Jabodetabek
Pengiriman via cargo/ekspedisi. Ongkos kirim dihitung per pesanan berdasarkan volume, berat, dan tujuan. Estimasi ongkir diinformasikan sebelum pembayaran.
Vacuum Pack (D22+)
Kasur dengan density D22 ke atas (STD, PRM) dapat dikemas vacuum pack dan dikirim via kurir standar (JNE, J&T, dll). Ini sangat menghemat ongkir untuk pengiriman jarak jauh.
Rebonded & Orthopedic
Produk rebonded dan orthopedic tidak bisa vacuum pack karena sifat material yang kaku. Pengiriman wajib via cargo/ekspedisi.
Waktu Proses
Proses pesanan membutuhkan 1–3 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi. Pesanan custom atau volume besar mungkin memerlukan waktu lebih lama — estimasi diinformasikan saat quotation.
Risiko Pengiriman — Armada Densio
Pengiriman menggunakan armada Densio (truk sendiri): risiko ditanggung Densio selama perjalanan.
Risiko Pengiriman — Ekspedisi / Cargo
Pengiriman via ekspedisi/cargo: risiko ditanggung pembeli setelah barang diserahkan ke ekspedisi. Kerusakan pengiriman diklaim langsung ke pihak ekspedisi. Kerusakan harus dilaporkan beserta foto dalam 2×24 jam sejak barang diterima.
02
Pengembalian
Produk Custom Size / Custom Cut
Produk dengan ukuran custom atau yang sudah dipotong sesuai pesanan tidak dapat dikembalikan (final sale). Pastikan semua spesifikasi sudah benar sebelum konfirmasi pesanan.
Produk Ukuran Standar
Produk dengan ukuran standar (80/90/100/120/140/180/200 cm) tidak dapat dikembalikan untuk refund. Namun, produk ukuran standar berhak mengajukan klaim garansi jika memiliki kartu garansi. Klaim garansi hanya berlaku untuk kempes sebelum waktunya atau cacat produksi/defective — bukan pengembalian dana.
Kerusakan Pengiriman
Kerusakan akibat pengiriman harus dilaporkan beserta foto bukti dalam 2×24 jam setelah barang diterima. Untuk pengiriman via armada Densio, risiko ditanggung Densio. Untuk pengiriman via ekspedisi/cargo, klaim kerusakan diajukan ke pihak ekspedisi.
03
Garansi
Kartu Garansi Wajib
Kartu garansi wajib untuk semua klaim garansi. Tanpa kartu garansi, klaim tidak dapat diproses. Simpan kartu garansi Anda dengan baik. Masa garansi tertera di kartu garansi masing-masing produk.
Masa Garansi per Produk
| Produk | Garansi Kempes |
|---|---|
| ECO (D16) | 10 tahun |
| STD (D22) | 15 tahun |
| PRM (D25) | 20 tahun |
| ORTHO (R70) | 20 tahun |
| Rebonded R40 | 12 tahun |
| Rebonded R50 | 15 tahun |
| Rebonded R60 | 18 tahun |
| Rebonded R70 | 20 tahun |
| Rebonded R80 | 22 tahun |
| Rebonded R90 | 25 tahun |
Cakupan Garansi
Garansi berlaku hanya untuk:
- Kempes sebelum waktunya (deformasi permanen dalam pemakaian normal)
- Cacat produksi / defective dari pabrik
Klaim garansi hanya berlaku untuk produk ukuran standar (80/90/100/120/140/180/200 cm) dan wajib menunjukkan kartu garansi. Produk custom size/custom cut tidak tercakup garansi.
Garansi Tidak Berlaku Jika
- Tidak memiliki kartu garansi
- Kerusakan akibat salah perawatan (tidak menggunakan sprei, terkena air/cairan berlebih, dijemur langsung di bawah sinar matahari)
- Penggunaan tidak sesuai fungsi (kasur digunakan sebagai alas duduk permanen, diinjak-injak, dll)
- Kerusakan fisik oleh pengguna (sobek, terbakar, dll)
- Kasur telah dimodifikasi, dipotong, atau diubah dari bentuk asli
- Kerusakan akibat bencana alam, kebakaran, atau force majeure lainnya
04
Pembayaran
Metode Pembayaran
Pembayaran diterima via transfer bank atau Virtual Account (Xendit). Detail rekening/VA diberikan setelah konfirmasi pesanan via WhatsApp.
DP untuk Pesanan Custom / Proyek
Pesanan custom dan proyek memerlukan DP (down payment) sebelum proses produksi dimulai. Besaran DP diinformasikan saat quotation.
Kebijakan DP
DP bersifat non-refundable setelah proses potong atau produksi dimulai. Pastikan semua spesifikasi sudah final sebelum melakukan pembayaran DP.